1.1.Termenul de instalare şi punere în funcţiune a serviciului este de 90 de zile de la semnarea contractului.

1.2.Structura pachetelor de programe pentru care poate opta Beneficiarul, la data semnarii contractului, este conformă ofertei comerciale şi structurii serviciciilor de programe retransmise prin cablu de către TV RĂDĂUŢI, programele fiind disponibile şi în funcţie de gradul de modernizare a reţelelor TV RĂDĂUŢI. Pachetele de programe şi structura acestora sunt prezentate în casierii şi/sau în ofertele publice ale TV RĂDĂUŢI şi/sau prin programul info-text, Beneficiarul luând cunostinţă de acestea la semnarea contractului.

1.3.TV RĂDĂUŢI işi rezervă dreptul de a modifica şi de a afişa la sediile casierilor sau de a prezenta prin intermediul programului info-text sau de a informa abonaţii prin mijloace prin mijloace publice de comunicare pe parcursul derularii contractului, cu privire la pachetele şi structura ofertei serviciilor de programe retransmise, în funcţie de oferta programelor pe piaţa audiovizuală, de negocierile cu furnizorii de programe, de audienţa programelor retransmise prin cablu, de necesitatea eliberării anumitor frecvenţe, potrivit dispoziţiilor legale, precum şi în funcţie  de alţi factori care pot influienţa conţinutul structurii ofertei serviciilor de programe  retransmise.

1.4.Tariful pentru serviciul CATV este diferenţiat în funcţie de pachetul de programe solicitat de către Beneficiar.

1.5.În cazul abonaţiilor deserviţi de reţele nemodernizate, TV RĂDĂUŢI va furniza, iar Beneficiarul este de acord să recepţioneze numărul minim de programe garantat potrivit contractului.

2. Alte clauze

2.1.Tarifele şi taxele pentru serviciul CATV, valabile la        momentul încheierii contractului, sunt stabilite în Anexa 2, care face parte integrată din contract şi nu includ abonamentul datorat de către deţinătorii aparatelor TV pentru serviciul public de televiziune.

2.2.Trecerile la un nivel inferior sau superior  de pachete, la cererea Beneficiarului, vor fi efectuate în luna următoare cererii, dacă reţeaua TV RĂDĂUŢI permite trecerea la un pachet superior de programe.

2.3.TV RĂDĂUŢI este responsabil pentru furnizarea serviciilor menţionate  în contract cu excepţia următoarelor situaţiilor prevăzute la art. 4.1.4. din cuprinsul condiţilor generale.

2.4.Defecţiunile datorate intervenţiei unor persoane neautorizate sau folosirii incorecte a echipamentelor, dovedite a fi din vina Beneficiarului, vor fi reparate pe cheltuiala acestuia.

2.5.Beneficiarul poate folosi serviciul CATV numai în interes personal. Beneficiarul nu are dreptul să retransmită, multiplice, comercializeze, comunice sau să prezinte public programele recepţionate. Astfel de acţiuni sunt interzise  şi se pedepsesc conform legii.

2.6.Beneficiarul poate solicita modificarea pachetului iniţial contractat, personal sau prin mandatar, imputernicit printr-o procură specială, prin completarea la casieria TV RĂDĂUŢI a unui formular tipizat şi după achitarea  la zi a tuturor taxelor şi/sau oricăror sume datorate.

2.7.Dacă parţile işi execută în mod corespunzător obligaţiile aferente celorlalte servicii furnizate în baza contractului, furnizarea serviciului CATV poate fi solicitată sau sistată, după caz, de partea care nu se află în culpă, dacă cealaltă parte se afla în una dintre situaţii:

a)      Distrugerea echipamentelor sau reţelei, conectari ilegale dovedite a fi în culpa Beneficiarului.

b)      Orice acţiune a Beneficiarului care duce la o scadere a calităţii transmisiei sau la deranjarea altui beneficiar.

c)      Retransmisia, multiplicarea, comunicarea publică sau comercializarea programelor recepţionate prin cablu de către Beneficiarul.

d)     Neachitarea la termenul de plată a contravalorii abonamentului sau neîndeplinirea altor obligaţii de către Beneficiar asumate potrivit condiţiilor generale şi/sau prezentelor condiţii specifice.

e)      Nerespectarea de către TV RĂDĂUŢI  obligaţiilor asumate.

2.8.Prezentele clauze specifice serviciului CATV se completează în mod corespunzător cu clauzele cuprinse în condiţiile generale ale contractului, care sunt aplicabile prin analogie.

Prezentele clauze specifice au fost citite si acceptate prin semnarea de către Beneficiar a Anexei 1.din Contractul furnizare servicii.

II. Clauze specifice serviciului de acces la Internet

1. Activarea serviciului

1.1.Termenul maxim de punere în funcţiune a serviciului este de 90 de zile de la semnarea contractului.

1.2.Pentru fiecare zi de depaşire a termenului de instalare prevăzut la art.1.1. de mai sus sau pentru fiecare zi de nefuncţionare a serviciului e excede termenului de remediere prevăzut la art 4.1.4. din Condiţiile generale , TV RĂDĂUŢI va acorda, la solicitarea scrisă a Beneficiarului, un discount din abonamentul lunar aferent serviciului de acces la Internet, egal cu numarul de zile de întârziere  sau de nefuncţionare împărţit la numarul zilelor lunii facturate, inmulţit cu contravaloarea abonamentului lunar. Reducerea acordată nu poate depăşi contravaloarea abonamentului lunar aferent acestui serviciu şi va fi acordată în prima factura emisă după realizarea instalării sau remedierii defecţiunilor după caz.

1.3.Serviciul se consideră a fi funcţional de la data semnării procesului verbal de instalare sau în cazul refuzului Beneficiarului de a semna un astfel de document, potrivit documentelor interne ale TV RĂDĂUŢI.

1.4.În cazul solicitării şi prestării unor servicii de asistenţă tehnică, tariful se aplică în funcţie de timpul de prestare a acestui serviciu, rotunjindu-se la o ora pentru servicii care sunt prestate pentru o durată mai mare de 15 minute.

1.5.Beneficiarul are obligaţia:

a)      să îşi însuşească instrucţiunile primite la semnarea cotractului, inclusiv regulile de utilizare şi să se conformeze acestora;

b)      să îşi configureze calculatorul conform instrucţiunilor primite, precum şi să deţină licenţele pentru programele utilizate;

Beneficiarul poate apela Serviciul de relaţii cu clienţii TV RĂDĂUŢI la numarul de telefon pus la dispoziţie de către TV RĂDĂUŢI sau poate citi instrucţiunile aflate la www.tvradauti.ro .

2. Servicii dedicate internet

2.1.Prin utilizarea unei capacităţi suficiente, TV RĂDĂUŢI va asigura operarea si supervizarea continua a serviciului şi a sitemului, cu excepţia inoperabilităţii conexiuni internaţionale din cauze independente de TV RĂDĂUŢI.

2.2.TV RĂDĂUŢI va asigura back-up şi pentru infrastructura internaţională în masura posibilităţilor de colaborare cu alţi furnizori de servicii Internet.

2.3.TV RĂDĂUŢI nu va fi responsabil pentru nici o întrerupere rezultate din caze ce exced controlului său şi nici pentru pagubele pe care Beneficiarul le-ar putea suferi din aceste cauze.

2.4.Beneficiarul întelege că singurul beneficiar al licenţelor şi drepturilor referitoare la operarea Sistemului TV RĂDĂUŢI, este TV RĂDĂUŢI şi că aceste licenţe şi drepturi sunt exclusiv asociate cu Sistemul TV RĂDĂUŢI. De asemenea, adresa IP rutabilă este dinamică şi ea este proprietatea TV RĂDĂUŢI fiind utilizată de Beneficiar în baza abonamentului.

2.5.Beneficiarul se obligă sa nu redistribuie către terţi serviciul furnizat de către  TV RĂDĂUŢI, să nu copieze si să nu multiplice programe, imagini sunete sau orice alte materiale a căror copiere este prohibită, precum să nu utilizeze în scopuri comerciale serviciul ce formează obiectul prezentului contract. În cazul încălcării vreunei obligaţii de mai sus, TV RĂDĂUŢI va fi îndreptaţit să solicite, iar beneficiarul se obligă să platească, cu titlu de clauză penală, echivalentul în lei al sumei de 100 USD, fiind în acelaşi timp şi suplimentar angajată răspunderea civilă, contravenţională sau penală după caz a Beneficiarului.

2.6.TV RĂDĂUŢI  va respecta confidenţialitatea datelor Beneficiarului transferate prin sistemul TV RĂDĂUŢI . TV RĂDĂUŢI are dreptu să steargă orice informaţie introdusă de beneficiar in sistemul TV RĂDĂUŢI, care ar putea afecta buna funcţionare a acestuia sau ar putea conduce la caderea sistemului TV RĂDĂUŢI.

2.7.Pentru echipamentul instalat TV RĂDĂUŢI acordă o garanţie de 1 an de zile, atât în cazul cumpărării cât şi ăn cazul custodiei.

2.8.Beneficiarul se obligă să respecte prevederile înscrise în „Reguli de utilizare a serviciilor TV RĂDĂUŢI”. În cazul în care Beneficiarul încalcă aceste prevederi TV RĂDĂUŢI poate suspenda pe perioadă nedeterminată, fara notificare prealabilă, total sau parţial, serviciile oferite Beneficiaruui, pâna la clarificarea situaţiei care a dus la această suspendare, într-o manieră acceptabilă pentru TV RĂDĂUŢI, şi numai după furnizarea de către Beneficiar de explicaţii în scris. În acelasi timp, TV RĂDĂUŢI va întrerupe, temporar sau permanent transmiterea prin reţeaua TV RĂDĂUŢI sau stocarea informaţiei furnizate sau primite de către Beneficar, în special prin eliminarea informaţiei sau blocarea accesului la acesta, accesul la reţea de comunicaţii sau prestarea oricărui alt serviciu al societăţii informaţionale, dacă aceste măsuri au fost dispuse de o autoritate publică.

2.9.Prezentele clauze specifice serviciului de acces internet se completează în mod corespunzător cu clauzele cuprinse în Condiţiile generale ale contractului, care sunt aplicabile si analogice.

II.1 Standardul de Calitate a Serviciilor – SCS

1.      Condiţii generale

1.1.TV RĂDĂUŢI  ASIGURA SUPORT PENTRU Beneficiar prin Serviciul Relatii cu Clienţi, disponibil 24 de ore pe zi, 7 zile pe săptămână. Serviciul Relaţii cu Clienţ poate fi contactat prin următoarele metode:

Telefon

E-mail

              1.2.      Creditele (reducerile) bazate pe SCS vor fi cerute de clienti în cel mult     1(una) zi lucratoare de la data apariţiei neconcordanţei cu specificaţiile de mai jos.

1.3. TV RĂDĂUŢI va acorda pentru perioada de nefuncţionare a serviciului o reducere proporţională a abonamentului lunar, reducere care va fi cel mult egală cu abonamentul lunar al Beneficiarului.

1.4. Parametri de mai jos nu se aplică pentru conexiunile prin linii închiriate.

            2. Disponibiliatea serviciului

2.1. Reţeaua TV RĂDĂUŢI este disponibilă pentru transport de informaţie (transmisie de date sau Internet) 24 de ore pe zi 365 de zile pe an. Disponibilitatea reţelei minim acceptată de TV RĂDĂUŢI şi oferită clinenţilor săi este de 97%. Disponibilitatea se referă strict la eţeaua TV RĂDĂUŢI, nefiind luate în calcul întreruperile care nu reprezintă lipsa serviciului potrivit art 3 de mai jos.

2.2. Disponibilitaţile serviciului include şi liniile de comunicaţie până la sediul locaţia clienţilor , exclusiv echipamentul de comunicaie al Beneficiarului.

2.3. Nu se vor lua în calcul întreruperile programate ale serviciului, efectuate de căte TV RĂDĂUŢI. Întreruperile programate sunt anunţate către clienţi cu cel punţin 1(una) ora înaintea unei astfel de întreruperi. Nu se vor lua în calcul nici o întrerupere datorate forţei majore, asa cum este definită în contractul de furnizare de servicii.

            3. Întreruperi

3.1. Definirea lipsei serviciului

Se considera întrerupere a serviciului furnizat de TV RĂDĂUŢI, aşa cum este definit în contract:, orice întrerupere neaşteptată a serviciului mai mare de 1/4 (un sfert) de ora şi care depăşeşte disponibilitatea serviciului specificată la pct.2.1.. Nu se consideră lipsa serviciului întreruperile programate şi notificate în avans de către TV RĂDĂUŢI. Nu se consideră lipsa serviciu întreruperile programate si notificate în avans de catre TV RĂDĂUŢI. Nu se considera lipsa de serviciu nici întreruperile accidentale sau de întretinere a retelei cu durata mai mica sau egala de 1/4 (un sfert) de oră. TV RĂDĂUŢI nu va notifica Beneficiarul înaintea unor astfel de întreruperi. Nu se considera lipsă serviciu şinu se iau în calcul la acordarea reducerilor de nefuncţionalitate întreruperile datorate unor cauze ce ţin direct sau indirect de Beneficiar (întreruperea echipamentului de comunicaţie, modificarea setărilor, lipsa tensiunii electrice la locaţia Beneficiarului, etc).

3.2. În cazul nefuncţionării serviciului TV RĂDĂUŢI va remedia eventualele defecţiuni reclamate de catre client Beneficiar la departamentul Relaţii cu Clienţii în cel mult 48 de h. Intervenţia şi remedierea defecţiunilor sunt condiţionate de achitarea de către Beneficiar a tuturor obligaţiilor prevăzute în prezentul contract. Termenul de remediere a eventualelor defecţiuni reclamate de către Beneficiar poate fi depăşit, dacă defecţiunile reclamate sunt generate de inoperabilitatea reţelelor terestre, naţionale sau internaţionale care asigură accesul la reţeaua internet, variaţii mari ale energiei electrice, întreruperea sau avarierea echipamentelor furnizorului de energie electrică sau ale altor furnizori ai TV RĂDĂUŢI, interferenţe cu alte sisteme de comunicaţii electronice, bruiaje etc., instalare sau intervenţii neautorizate asupra echipamentelor prin care sunt furnizate serviciile la locaţia beneficiarului, neasigurarea accesului TV RĂDĂUŢI în locaţia beneficiarului, furtul sau distrugerea reţelei sau echipamentelor de comunicaţii, fenomene meteorologice extreme, în cazuri fortuite sau de forţă majoră, precum şi/sauîn cazul altor situaţii asemănătoare generate de cauze obiective.

3.3. Reducerile de nefuncţionalitate sunt acordate de TV RĂDĂUŢI Beneficiarului atunci când disponibilitatea reţelei până la ultimul echipament activ instalat de către TV RĂDĂUŢI scade sub limita de 97% definită la pct.2.1. de mai sus, adică 21,6 ore pe lună. TV RĂDĂUŢI va calcula totalul orelor de nefuncţionalitate a serviciului din care va scădea aceste 21,6 ore, iar pentru orele rămase va acorda reduceri egale cu valoarea abonamentului lunar împarţit la 720 (numarul de ore dintr-o luna).

3.4. În cazul lipsei serviciului, Beneficiarul poate înregistra la Centru de Suport TV RĂDĂUŢI un tichet de nefuncţionalitate, pentru care va primi un nr de înregistrare. Beneficiarul poate înregistra tichetul de nefuncţionalitate în termen de maxim 12 ore de la momentul apariţiei lipsei serviciului. Durata lipsei seriviciului este determinată numai de către TV RĂDĂUŢI, Potrivit înregistrarilor sale interne şi numai dacă a fost înregistrat de către Beneficiar tichetul de nefuncţionalitate.

3.5.  Reducerile se acordă pentru luna anterioară pe factura aferentă lunii în curs, în baza înregistrarilor TV RĂDĂUŢI, la cererea motivată a Beneficiarului şi numai dacă acesta din urmă a înregistrat tichetul de nefuncţionalitate. Dacă Beneficiarul nu este de acord cu reducerea acordată de TV RĂDĂUŢI, poate cere, în scris, în termen de o zi de la primirea facturii, verificarea timpului de nefuncţionalitate între departamentul tehnic TV RĂDĂUŢI şi Beneficiarul, verificare care va avea loc în maxim 25 zile lucrătoare de la cererea scrisă a Beneficiarului, altfel reducerea acordată de TV RĂDĂUŢI se consideră acceptată.

Reguli de utilizare a reţelei şi/sau serviciilor

1. Introducere
   1. Aceaste reguli de utilizare a retelei şi/sau serviciilor TV RĂDĂUŢI (denumite în continuare şi “Reguli”) sunt valabile pentru toţi Beneficiarii TV RĂDĂUŢI sau terti care folosesc reţeaua şi/sau serviciile TV RĂDĂUŢI ca mediu de comunicare. TV RĂDĂUŢI nu tolereaza nici un abuz direct sau indirect prin folosirea reţelei sale indiferent daca abuzul este originat de Beneficiarii TV RĂDĂUŢI de clientii Beneficiarilor TV RĂDĂUŢI sau de către orice terţ care foloseşte reţeaua TV RĂDĂUŢI ca mediu de comunicare.
   2. TV RĂDĂUŢI crede ca eliminarea SPAM-ului si a abuzurilor vor rezulta într-un Internet mai ieftin, mai bun si mai eficient pentru clientii săi.

2. Definitii
   Este definit ca abuz sau folosire ilegală a retelei:
   1. Orice e-mail comercial (comunicare comercială prin intermediul poştei electronice) trimis către adresa unui destinatar care nu a solicitat şi nu a confirmat în mod expres dorinţa de a primi astfel de mesaje. E-mail-urile comerciale includ, însă nu se limitează la: reclame, sondaje de opinie, oferte promoţionale, orice alte oferte indiferent de natura acestora etc. Aceste tipuri de mesaje sunt denumite “Unsolicited Broadcast Email”/”Unsolicited Comercial Email” şi vor fi denumite în continuare “SPAM”.
   2. Generarea unui trafic neobişnuit de mare având ca scop sau ca efect supraîncarcarea conexiunii unui server sau a unui utilizator internet, sau epuizarea resurselor serverelor sau blocarea accesului utilizatorilor legitimi. Acest tip de abuz definit mai sus este denumit în continuare „flood”.
   3. Orice activitate având ca scop sau ca efect accesul, obţinerea şi/sau modificarea de informaţii/resurse care nu au un caracter public. Aceste tipuri de activitaţi includ, insă nu se limitează la: exploatarea breselor de securitate ale oricărui calculator conectat la Internet, cautarea breselor de securitate a oricărui calculatoar conectat la Internet, folosirea de servicii tip “proxy” fară acordul proprietarului acestor servicii.
   4. Transmiterea, distribuirea, stocarea de materiale, informaţii de orice natură, utilizarea fară drept, in orice mod sau orice alte activitaţi prin care sunt încalcate dispoziţiile legilor în vigoare, inclusiv încalcarea oricăror drepturi de proprietate intelectuală/industrială (copyright), marci de comert, de fabrica sau de servicii, fară insă nu se limitează la acestea.
   5. Transmiterea, distribuirea şi stocarea de materiale, informaţii având caracter explicit sau implicit obscen, pornografic, discriminatoriu, rasist sau care incalcă orice dispoziţii legale în materie.

3. Reguli TV RĂDĂUŢI
   1. Reteaua TV RĂDĂUŢI poate fi folosită de către Beneficiari şi pentru a se conecta la alte retele, iar Beneficiarii reţelei/serviciilor TV RĂDĂUŢI inţeleg ca trebuie să se conformeze tuturor regulilor de utilizare ale oricaror reţele. Orice incercare de incălcare, cu sau fara intenţie, a securitaţii reţelei TV RĂDĂUŢI sau a oricarei alte reţele conectate la Internet sau orice incercare de abuz sunt interzise.
   2. Beneficiarii TV RĂDĂUŢI înteleg că TV RĂDĂUŢI nu controleaza informaţiile care circulă prin reţeaua TV RĂDĂUŢI. Orice supraincărcare a reţelei  prin activităţi de tip SPAM, „flood” sau orice alt procedeu similar, indiferent dacă acestea sunt rezultatul infectarii cu orice virus sau utilizării oricărui soft/program informatic ce conduce la efecte similare, va fi considerată o folosire neautorizată a reţelei TV RĂDĂUŢI şi este interzisă. În mod similar, folosirea de “IP multicast” fara permisiunea TV RĂDĂUŢI este interzisă.
   3. Beneficiarilor TV RĂDĂUŢI sau oricaror terţi care folosesc reţeaua TV RĂDĂUŢI le este interzis şi nu trebuie să permită la randul lor folosirea reţelei şi/sau a serviciilor TV RĂDĂUŢI pentru a trimite SPAM-uri sau pentru a comite acte ori fapte care au ca scop sau ca efect orice abuz de utilizare a Reţelei şi/sau serviciilor TV RĂDĂUŢI, fraudă sau activităţi interzise potrivit dispozitiilor legale in vigoare sau potrivit prezentelor regului de utilizare a Reţelei şi/serviciilor TV RĂDĂUŢI. În cazul în care se trimit e-mail-uri in masa, expeditorii trebuie să aiba şi să pastreze dovezi concludente şi pertinente care sa demonstreze solicitarea/aprobarea prealabila a fiecarui destinatar de a primi astfel de mesaje. Pentru evitarea oricarui dubiu, orice astfel de solicitări sau aprobări ale destinatarului trebuie sa fie anterioare oricărei astfel de trimiteri (comunicări electronice) efectuate de expeditor. Dacă astfel de dovezi nu există, TV RĂDĂUŢI poate considera, dupa propria sa apreciere, că aprobarea nu a fost obţinuta şi va considera abuzivă utilizarea retelei/serviciilor. TV RĂDĂUŢI nu este responsabil pentru continutul nici unui mesaj, indiferent dacă mesajul a fost trimis de catre un Beneficiar TV RĂDĂUŢI sau de un terţ.
   4. Beneficiarilor TV RĂDĂUŢI le este interzisă folosirea oricarui serviciu de tip “proxy” fara acordul proprietarului acestui serviciu.
   5. In anumite cazuri, in functie de propria sa apreciere, TV RĂDĂUŢI poate bloca traficul spre/dinspre anumite IP-uri ce nu fac parte din reţeaua TV RĂDĂUŢI, dacă se consideră ca acele IP-uri sunt folosite pentru a distribui SPAM, flood, sunt “open relay” sau sunt folosite pentru a obţine acces la orice resurse care nu au caracter public. În aceste cazuri niciun client nu va mai putea trimite/primi trafic de la adresele respective.
   6. TV RĂDĂUŢI poate bloca traficul care se face pe un anumit port TCP/IP daca Beneficiarul sau alti terti folosesc aplicatii care fac “flood“ folosind portul respectiv sau acel port este susceptibil de a favoriza transmiterea de virusi sau orice alt tip de trafic care ar putea afecta reţeaua şi/sau orice serviciu TV RĂDĂUŢI.
   7. Beneficiarii TV RĂDĂUŢI sunt responsabili ca, acestia, clientii sau partenerii acestora, precum şi orice utilizator, indiferent de titlul în baza căruia utilizează Reţeaua şi/sau serviciile TV RĂDĂUŢI sau ale Beneficiarilor, sa respecte aceste reguli de utilizare. Beneficiarii TV RĂDĂUŢI vor fi răspunzători pentru toate abuzurile comise de acestia, de clientii sau partenerii acestora, precum şi pentru toate abuzurile comise de orice utilizator, indiferent de titlul în baza caruia este folosită Reţeaua şi/sau serviciile TV RĂDĂUŢI sau ale Beneficiarilor, prin legatura acestora din urma la reţeaua TV RĂDĂUŢI.
   8. Beneficiarilor, care folosesc legatura la reţeaua TV RĂDĂUŢI pentru activitaţi ce încalca orice dispoziţii legale în vigoare la momentul respectiv sau orice prevederi prezente sau viitoare la Regulilor de utilizare a Reţelei şi/sau serviciilor TV RĂDĂUŢI sau ai caror clienţi ori utilizatori cu orice titlu care folosesc reţeaua şi/sau serviciile TV RĂDĂUŢI, le pot fi supendate serviciul furnizat pe o periodă nedeterminata imediat, în termen de 24 de ore sau în orice alte interval de timp de la data constatării, fără notificare, în funcţie de gravitatea faptelor şi/sau în funcţie de afectarea Reţelei ori serviciilor TV RĂDĂUŢI. Dacă furnizarea serviciului este suspendată, TV RĂDĂUŢI va incerca să contacteze Beneficiarul cât mai curand posibil, pentru a-l informa despre situaţia aparută. TV RĂDĂUŢI va investiga plangerile/sesizarile/reclamaţiile referitoare la astfel de incidente, primite de la terţi şi va coopera cu institutiile/autoritatile publice pentru detectarea cauzelor şi autorilor acestor incidente. Dacă RCS&RDS primeste o plangere/sesizare/reclamaţie/solicitare referitoare la un Beneficiar, client ori partener al unui Beneficiar sau orice alt utilizator, indiferent de titlul în baza caruia este folosită Reţeaua şi/sau serviciile RCS&RDS sau ale Beneficiarilor, TV RĂDĂUŢI poate transmite respectiva plangere /sesizare /reclamatie /solicitare catre Beneficiar pentru a fi rezolvata sau o poate transmite autorităţilor/instituţiilor publice abilitate să o investigheze/soluţioneze.
   9. Beneficiarii care administrează un domeniu Internet, au obligaţia de a configura două casute postale: ++++ şi ‚’****. Mesajele trimise către aceste adrese trebuie citite de persoane în masura să ia decizii pentru soluţionarea problemelor raportate. De asemenea toti Beneficiariii sunt obligaţi să anunte TV RĂDĂUŢI care sunt persoanele ce pot lua masuri ca astfel de probleme să nu se mai intâmple.
   10. TV RĂDĂUŢI nu comunică decat cu Beneficiarii săi direcţi. Este raspunderea Beneficiarului de a comunica şi de a rezolva orice probleme dintre clienţi şi Beneficiarii.
   11. Beneficiarul are obligaţia să configureze echipamentele sale astfel încât acestea:
       • să nu raspundă la cereri ARP venite din reţeaua TV RĂDĂUŢI pentru alte adrese IP decât cele alocate de către TV RĂDĂUŢI.
         In acest scop clientul este obligat:
         • sa nu seteze pe interfetele direct conectate la reţeaua TV RĂDĂUŢI alte adrese IP decat cele alocate şi comunicate de către TV RĂDĂUŢI. În această categorie intra şi adresele IP folosite de către Beneficiar în reţeaua locala şi care nu sunt separate printr-un echipament Layer 3 (router) de reţeaua TV RĂDĂUŢI
         • să nu activeze pe nicio interfaţă direct conectată cu reţeaua TV RĂDĂUŢI opţiunea "proxy-arp" şi o va dezactiva pe echipamentele care o au activată în mod implicit (de exemplu routerele marca Cisco)
       • să nu raspunda la cereri de tipul BOOTP, DHCP şi alte cereri de configurare venite din reţeaua TV RĂDĂUŢI. În acest scop, dacă se folosesc astfel de servicii pentru reţeaua locală a Beneficiarului, acestea trebuie dezactivate pe interfaţă direct conectată la reţeaua TV RĂDĂUŢI
       • să nu trimită spre reţeaua TV RĂDĂUŢI cereri de modificare a rutelor pentru alte adrese de IP decat cele alocate de către TV RĂDĂUŢI sau aparţinând Beneficiarului. În acest scop, nu se vor activa şşi folosi pe interfeţele direct conectate la reţeaua TV RĂDĂUŢI protocoale de anunţare dinamica a rutelor, altele decat cele convenite cu TV RĂDĂUŢI, şi se vor dezactiva protocoalele de tip RIP/OSPF.
       • să nu trimită spre reţeaua TV RĂDĂUŢI pachete de tipul "ICMP redirect" pentru alte adrese IP decat cele alocate de către TV RĂDĂUŢI.
       • să evite trimiterea spre reţeaua TV RĂDĂUŢI a altor pachete de tip “broadcast” decat cele strict necesare (tipul ARP), acestea din urmă trebuind să respecte un algoritm de marire a intervalului de interogare, care să ajunga la peste 1 (una) secunda in cazul în care nu se primeste raspuns.

4. Recomandari

4.1 Beneficiarul trebuie să ţina la curent TV RADAUTI cu numele si adresele de contact pentru persoanele ce pot solutiona problemele descrise în prezenta anexa.

4.2 Beneficiarul trebuie să îşi impuna angajatilor, clientilor şi oricarui utilizator obligatia de a respecta aceste Reguli.

4.3 Beneficiarul trebuie să investigheze rapid orice plângere care a fost primită de la TV RADAUTI şi să comunice urgent, acestuia din urma, răspunsul.

4.4 Când Beneficiarul trimite mesajele de e-mail (post electronic) către o lista de destinatari, trebuie să se asigure că are confirmarea fiecărui destinatar din acea lista.

5. - Recomandări antivirus
5.1. Definiţie virus - Un virus este un program capabil de a se înmulti, strecurându-se printre programele de pe un calculator sau dintr-o reţea şi provocând diverse efecte, de la unele inofensive, până la unele distructive.
         O altă definitie : virusul este de fapt un acronim, provenit de la Vital Information Resources Under Siege.
In domeniul informatic se utilizeaza termenul virus din cauza asemanarilor functionale dintre aceste bucăti de cod (programme) şi vieţuitoarele microbiologice.
5.2. Mod de virusare  - Virusul ajunge în calculator printr-un transfer de fişiere – de pe o dischetă sau CD, din reţea, sau ca atasament la un e-mail. Un virus bine scris nu-si va trada prezenta pentru un timp, pentru ca ar putea detectat, de aceea va încerca să profite de timp pentru a se înmulti. Copiile sale pot fi identice cu el sau pot fi diferite (viruşi polimorfi).
          Efectele virusilor pot fi :

1. nedistructive: ex. Apare o imagine (Mos Craciun) sau afiseaza mesaje pe ecran: “Calculatorul dumneavoastra este virusat. Functionarea poate fi compromisa. Se recomanda oprirea calculatorului cateva ore.”, etc. sau :
2. rauvoitoare si disctructive: ex. : trimite e-mailuri cu documente confidentiale (SirCam), distruge informatiile de pe hard-disk, formateaza hard-disk-ul, suprascrie Flash-BIOS-ul etc.

5.3. Recomandari :

1. Instalarea unui software antivirus şi pastrarea lui actualizat, verificând zilnic noile definiţii de update-uri. Marea majoritate a software-urilor antivirus pot fi programate să facă acest lucru în mod automat.
2. Asigurarea pentru ca toate patch-urile de securitate să fie instalate, deoarece în mod constant sunt descoperite noi vulnerabilităţi de Windows. Viruşii continu să exploateze vechile vulnerabilitati deoarece multi utilizatori nu folosesc în mod regulat patch-uri.

Nefolosirea patch-urilor nu va expune la risc doar propriul sistem.
Dacă un virus s-a infiltrat în sistemul calculatorului deoarece nu s-a instalat unul din patch-urile potrivite, toţi cei din address book-ul personal devin urmatoarea ţinta.

Folosirea firewall, deoarece nici o conexiune la Internet nu este în siguranta fară acest Firewall. Trebuie găsit un firewall pe care îl suporta conexiunea. Firewall-urile se vor dovedi utile chiar dacă, conexiune la Internet este de tip dial-up. Dacă exista conexiunea la Internet de tip broadband 9 banda larga), sistemul va deveni mult mai vulnerabil atacurilor.

• Securizarea E-mail-ului. Trebuie să ne asigurăm că nu suntem expuşi la infecţii de către clientul E-mail. Ataşamentele sunt doar o mică ecuaţie în aceasta problema. Dacă nu reuseşte configurarea acestui serviciu, se recomandă aplicarea patch-urile şi toate celelalte precauţii cu privire la ataşamente, deoarece cea mai slabă verigă o constituie Email-ul.

Securizarea browser-ul. Dacă se foloseşte Internet Explorer se poate profita de setările zonelor sigure pentru a asigura maximum de securitate la browser.

6. - Limitarea responsabilitatii
6.1.Prestatorul nu poartă nici o responsabilitate pentru nerespectarea de către Beneficiar a obligaţiilor legale, a celor Contractuale, a prezentelor reguli de utilizare şi/sau a recomandărilor incluse în aceste reguli.

Prezentele clauze specifice au fost citite şi acceptate prin semnarea de către Beneficiar a Anexei din Contractul furnizare servicii.

.lll. Clauze specifice serviciului de telefonie fixă

1.      Drepturile şi obligatiile părtilor specifice serviciului de telefonie fixă

1.1  Drepturile şi obligatiile TV RADAUTI

1.1.1        Termenul de punere în functiune a serviciului este de 90 de zile de la semnarea contractului.Dacă Beneficiarul a optat pentru portarea în reteaua TV RADAUTI a unui număr de telefon dintr-o alta reatea de telefonie fixă, punerea în funcţiune a serviciului se face numai la momentul finalizării cu succes a procesului de portare potrivit actelor normative aplicabile.

1.1.2        Pentru fiecare zi de depăşire a termenului de instalare prevăzut la articolul1.1.1. de mai sus sau pentru fiecare zi de nefuncţionare a serviciului ce excede termenului de remediere prevăzut la art.4.1.4. din Condiţiile generale, TV RADAUTI va acorda, la solicitarea scrisă a Beneficiarului, un discount din abonamentul lunar aferent serviciului de telefonie fixă egal cu numărul de zile de întarziere sau de nefuncţionare împărtit la numărul de zilelor lunii facturate, înmultit cu contravaloarea abonamentului lunar. Reducerea acordată nu poate depăşi contravaloarea abonamentului lunar aferent acestui serviciu şi va fi acordată în prima factura emisă după realizarea instalării sau remedierii defecţiunilor,după caz.

1.1.3        TV RADAUTI are dreptul să schimbe numerotaţia alocată  Beneficiarului în cazul unor modificări de reţea  ce presupun acest lucru. TV RADAUTI nu va fi responsabil în nici un fel pentru cheltuielile ocazionate Beneficiarului în astfel de cazuri.

1.1.4        Dacă pentru serviciile oferite de TV RADAUTI în baza prezentului contract este utilizată şi reţeaua unui terţ operator, atunci serviciile sunt funcţionale numai dacă Beneficiarul este abonat, într-o centrală digitala şi are configurate liniile telefonice autorizate pentru formare în ton. În cazul accesării serviciilor TV RADAUTI printr-un terţ operator, TV RADAUTI nu îşi asuma responsabilitatea pentru corectitudinea facturării de către operatorul respectiv a serviciilor adiacente accesării de către Beneficiar a serviciilor TV RADAUTI . Aplicarea unor tarife/taxe suplimentare de către terţul operator nu intră în responsabilitatea TV RADAUTI.

1.1.5        Echipamentale date în custodie /chirie Beneficiarului sunt şi rămân în proprietatea TV RADAUTI.

1.2.          Drepturile şi obligaţiile Beneficiarului

1.2.1        Beneficiarul se obligă să nu furnizeze către terţi serviciile ce fac obiectul prezentului contract. Orice acţiuni ale Beneficiarului în acest sens vor fi considerate fraude.

1.2.2        Beneficiarul declară că este de acord cu prelucrarea datelor sale cu caracter personal pentru realizarea obiectului prezentului Contract, precum şi pentru combaterea oricăror fraude conform art.2 din prezentele Clauze specifice serviciului de telefonie.

1.2.3        Beneficiarul se obligă să achite contravaloarea abonamentului şi a serviciilor de telefonie fixă, inclusiv contravaloarea apelurilor şi/sau altor servicii, termenele stabilite în cadrul Condiţiilor generale.

1.2.4        Beneficiarul se obligă ca, pe perioadă cât echipamentele se află în custodia acestuia, să nu transmită către terţi vreun drept asupra acestora, încalcarea prezentei clauze fiind susceptibila de a fi sanctionată penal potrivit art.213 Cod penal (art 256 noul Cod penal).

1.2.5        Beneficiarul are dreptul de a iniţia numai de apeluri proprii de pe liniile şi cu identitatea puse la dispoziţie de către TV RADAUTI.

1.2.6        Beneficiarul se obligă să nu folosească echipamente terminale care nu sunt agreate de către TV RADAUTI, să nu modifice şi să nu intervină asupra echipamentelor sau asupra altor instalaţii realizate de către TV RADAUTI pentru asigurarea  funcţionării serviciului, în caz contrar urmând să despăgubească societatea TV RADAUTI pentru prejudiciile cauzate.

2.                Frauda

2.1. Frauda este definită ca fiind orice comunicaţie de voce, fax sau date realizată prin utilizarea reţelei şi/sau  echipamentelor TV RADAUTI destinate acestui serviciu, în scopul obţinerii de avantaje materiale ilegale, în scopul direct sau indirect al provocării de daune TV RADAUTI sau unor terţi sau în scopul generării unor deranjamente în reţeaua TV RADAUTI sau a altor operatori.

De asemenea se consideră apeluri frauduloase acele apeluri care nu fac obiectul prezentului Contract cum ar fi , dar fară a se limita la: apeluri de tranzit si/sau apeluri initiale din orice sursa, alta decat Beneficiarul (cum ar fi , dar fară a se limita la, retelele nationale sau internationale), apelurile de tranzit terminate în alta reţea decât a Beneficiarului (naţionala sau internaţională), apelurile cu identitate incompletă, parţial sau total modificată ori mascată. Pentru evitarea oricărei interpretări, se considera fraudă terminarea de către Beneficiar a unor apeluri provenite din orice reţea naţională sau internaţională în reţeaua TV RADAUTI sau în orice altă reţea.

2.2.          Totodata este considerată fraudă şi conectarea de către Beneficiar la reţeaua publică de comunicatii a TV RADAUTI a oricărui echipament fară autorizarea TV RADAUTI, precum şi furnizarea către terţi a serviciilor ce fac obiectul contractului.

2.3.          Se defineşte ca frauda utilizarea de către Beneficiar a altei numerotaţii decât cea oferită spre utilizarea de către TV RADAUTI, precum şi retransmiterea de apeluri de către Beneficiar folosind identitatea pusă la dispoziţie de către TV RADAUTI.

2.4.          Dacă TV RADAUTI indică o frauda sau dacă primeşte o reclamaţie de fraudă de la un alt operator cu care TV RADAUTI este interconectat, Beneficiarul se obligă ca, după primirea unei solicitări din partea TV RADAUTI, să remedieze situaţia şi să formuleze un răspuns în termen de 1(una) zi de la primirea solicitării. Dacă frauda continuă, TV RADAUTI :

2.4.1.      Va sesiza autoritaţile competente pentru luarea măsurilor legale în vederea sancţionarii şi incetării fraudei

2.4.2.      Va aplica, iar Beneficiarul se obligă să achite, cu titlu de cauza penala, o majorare de 100% a sumei facturate pentru traficul generat de liniile Beneficiarului de pe care s-a efectuat frauda, înregistrat în întraga lună în care s-a transmis apelul fraudulos, precum şi pentru traficul lunilor ulterioare, pană la încetarea definitivă a traficului fraudulos dinspre liniile respective. Acest contract reglementează exclusiv traficul de utilizator în sensul ca permite Beneficiarului să comunice cu utilizatorii reţelei TV RADAUTI şi ai celorlalte reţele interconectate cu reţeaua TV RADAUTI. TV RADAUTI nu furnizează prin prezentul contract acces pentru Beneficiar către serviciile oferite de oricare dintre clientii TV RADAUTI sau operatotii cu care TV RADAUTI este interconectat sau de catre clienti ai operatorilor cu care TV RADAUTI este interconectat.

2.5.          In toate situaţile de fraudă, TV RADAUTI are dreptul de a respinge orice apel , provenit de la Beneficiar, care are o identitate considerată a fi implicată în fraudă, potrivit prezentelor clauze specifice serviciului de telefonie fixă.

2.6.          TV RADAUTI nu va fi obligat să furnizeze Beneficiarului, iar Beneficiarul nu va avea dreptul sa acceseze alte servicii furnizate de către TV RADAUTI decât cele prevazute expres în prezentul Contract.

2.7.          Prezentele clauze specifice serviciului de telefonie fixă se completeaza în mod corespunzator cu clauzele cuprinse în Conditiile generale ale contractului, care sunt aplicabile prin analogie.Prezentele clauze specifice au fost citite şi acceptate prin semnarea Beneficiarului a Anexei 1. din Contractul furnizare servicii.